E-mail: support@xsayler.ru
Обычное время ответа: до 3 рабочих дней
Язык поддержки: русский
Не отправляйте секрет 2FA, текущий одноразовый код, QR-код токена, пароль, PIN, файл резервной копии, номер банковской карты или CVC/CVV. Поддержка не запрашивает эти данные.
Перед отправкой скриншота закройте названия аккаунтов, e-mail, коды, QR и платёжные данные.
Зашифрованная резервная копия открывается только паролем, который выбрал пользователь. Пароль не передаётся разработчику, поэтому поддержка не может восстановить его или извлечь секреты из копии без него.
Если устройства и рабочей резервной копии нет, обратитесь в поддержку каждого соответствующего сервиса и используйте его процедуру восстановления 2FA или резервные коды.
Для восстановления выберите в приложении «Восстановить покупку», укажите e-mail, использованный при оплате, и введите шестизначный код из письма. Проверьте папки «Спам» и «Рассылки».
Если письмо не приходит, сообщите поддержке:
Не пересылайте данные банковской карты. Поддержка может запросить подтверждение владения e-mail или покупки, но не пароль от почты и не код 2FA.
Запрос направляется на support@xsayler.ru с e-mail покупки, датой, суммой, идентификатором платежа и причиной. Порядок рассмотрения указан в ОФЕРТЕ. Права пользователя, установленные законом, не ограничиваются правилами поддержки.
Запрос на доступ, исправление или удаление серверных данных направляется на support@xsayler.ru. Для защиты лицензии потребуется разумное подтверждение владения e-mail или покупки. Обязательные платёжные и налоговые записи могут храниться установленный законом срок.
Удалить локальные токены можно в приложении. Удаление приложения обычно удаляет его закрытые данные, но не удаляет резервные копии, которые пользователь сохранил отдельно.
Сообщения об уязвимостях направляйте на support@xsayler.ru. Не публикуйте детали до согласования разумного срока исправления. Не проводите тесты, нарушающие работу сервиса, чужую приватность или законодательство.